Kundeservice
Retur og reklamasjon
Vi ønsker å gi deg en trygg og god handleopplevelse. Har du behov for å returnere en vare eller melde inn en reklamasjon?
Retur
Trenger du å returnere en vare? Vi gjør det enkelt! Registrer returen din i vår returportal, så hjelper vi deg med resten.
Reklamasjon
Har du mottatt en vare med feil eller skade? Vi beklager det, og hjelper deg gjerne! Send oss en beskrivelse, bilder og ordrenummer, så finner vi en løsning så raskt som mulig.
Vårt serviceteam står klare til å hjelpe deg – enten du har spørsmål før kjøp, trenger veiledning, eller hjelp i etterkant av bestillingen.
Retur
Hvordan returnere en vare
Hos kjøkkenprodukter.no ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Dersom du ønsker å returnere en vare, kan du enkelt registrere returen i vår returportal. Når returen er registrert, mottar du en QR-kode som du viser hos Posten/post i butikk for å få returetikett.
Returfrist
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen.Meld fra om retur innen fristen for at angreretten skal gjelde.
Varens tilstand
Varen må være ubrukt, hel og i original stand, med alle merkelapper og eventuell originalemballasje intakt.
Originalemballasje
Bruk helst samme emballasje som varen kom i. Dette beskytter både varen og gjør returen enklere å håndtere.
Forsvarlig emballering
Pakk varen godt inn slik at den ikke skades under transport. Du har selv ansvar for varen til den er mottatt av Kjøkkenprodukter.
Returetikett og angrerettskjema
Fest returetiketten synlig på pakken. Husk å legge ved utfylt angrerettskjema om du benytter angreretten.
Dokumentasjon
Ta gjerne bilder av pakken før innsending og be om kvittering fra Posten/Bring – dette er din trygghet ved eventuell transportskade eller forsinkelse.
Unntak fra angrerett
Visse varer kan ikke returneres, som spesialbestillinger.
Kostnad
Retur betales av kunde med mindre det er en åpenbar mangel fra kjøkkenprodukter.
Reklamasjon
Hvordan reklamere
Vi i Kjøkkenprodukter er opptatt av at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Skulle det likevel oppstå en feil eller mangel ved et produkt, har du selvfølgelig rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsretten gir deg rett til å klage på feil eller mangler ved et produkt som har oppstått under normal bruk, og som ikke skyldes slitasje, feilbruk eller ytre påvirkning etter at du mottok varen. Reklamasjonsretten gjelder for en spesifikk periode, vanligvis fem år for varer ment å vare vesentlig lenger enn to år, og to år for andre varer, regnet fra den dagen du mottok varen.
Slik reklamerer du
For å reklamere på et produkt ber vi deg følge disse stegene:
Kontakt oss
Send oss en e-post til post@kjokkenprodukter.no Beskriv feilen eller mangelen så detaljert som mulig, og inkluder gjerne bilder eller video hvis det er relevant. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.
Veiledning
Etter at vi har mottatt din henvendelse, vil vi veilede deg videre om retur av varen, eller om saken kan løses på annen måte.
Innsending av vare
Hvis varen må sendes inn, vil vi gi deg informasjon om hvordan dette skal gjøres, og eventuelt sørge for returlapp.
Vurdering og løsning
Når vi har mottatt og vurdert den reklamerte varen, vil vi kontakte deg for å finne en løsning. Dette kan være reparasjon, omlevering (ny vare), prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av feilens art og omfang.
Viktig å huske på
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Som hovedregel regnes innen to uker som «rimelig tid».
Behandlingstiden for en reklamasjon kan variere, men vi gjør vårt ytterste for å behandle saken din så raskt som mulig. Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til eventuell garanti som er gitt av produsenten. Kvittering eller annen form for kjøpsbevis er nødvendig for å behandle reklamasjonen.
Har du spørsmål om reklamasjon eller trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte oss!
Takk for at du handler hos Kjøkkenprodukter. Vi lever for å levere kvalitetsprodukter til våre kunder og etterstreber 100% fornøydhetsgaranti.
Vi ser frem til å høre fra deg
Kontakt oss
Vi forstår at retur- og reklamasjonsprosesser kan virke litt kompliserte. Vårt mål er å gjøre dette så enkelt og smidig som mulig for deg. Hvis du har spørsmål, er usikker på hvordan du skal gå frem, eller trenger veiledning utover informasjonen du finner her, er vi alltid klare til å hjelpe.
Vår kundeserviceavdeling står parat til å svare på dine henvendelser og veilede deg. Ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du behøver assistanse. Du kan enkelt nå oss via kontaktskjemaet, så svarer vi deg så fort vi kan.
